Veelgestelde Vragen (FAQ)

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bestellingen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door een product aan je winkelwagen toe te voegen, je gegevens in te vullen bij het afrekenen en te betalen via een van onze veilige betaalmethoden.

2. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@illumineer.me.

3. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer je spamfolder. Als je niets vindt, neem contact met ons op om je bestelling te controleren.

Verzending

4. Wat zijn de verzendkosten?
We bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen België. Voor internationale zendingen kunnen verzendkosten van toepassing zijn.

5. Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en geleverd binnen 2-7 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

6. Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code om je pakket te volgen.

7. Leveren jullie internationaal?
Ja, we leveren naar verschillende landen. Controleer onze verzendpagina voor een volledige lijst met landen en geschatte levertijden.

8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Het pakket wordt bij een ophaalpunt afgeleverd of opnieuw aangeboden. Raadpleeg de Track & Trace-code voor details.

Retourneren & Ruilen

9. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits het in originele staat verkeert. Voor meer informatie, bezoek onze Retourneren & Ruilen-pagina.

10. Hoe stuur ik mijn bestelling retour?
Vul ons retourformulier in, voeg het toe aan je pakket en stuur het naar het opgegeven retouradres. Zorg ervoor dat je een Track & Trace-code gebruikt.

11. Krijg ik mijn geld terug bij retourneren?
Ja, zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

12. Kan ik een product ruilen voor een ander product?
Ruilen is mogelijk, maar alleen voor producten van dezelfde waarde. Neem contact met ons op voor verdere details.

13. Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@illumineer.me. Stuur foto’s mee van het beschadigde product en de verpakking.

Betaling

14. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren betalingen via iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard (Visa, Mastercard), en Apple Pay.

15. Is mijn betaling veilig?
Absoluut! We maken gebruik van beveiligde SSL-encryptie om ervoor te zorgen dat je betaalgegevens veilig worden verwerkt.

Producten

16. Zijn jullie producten geschikt voor alle huidtypen?
Ja, onze producten zijn dermatologisch getest en geschikt voor alle huidtypen, inclusief gevoelige huid.

17. Kan ik meerdere producten combineren?
Zeker! Veel van onze producten zijn ontworpen om samen te worden gebruikt voor optimale resultaten. Raadpleeg de productpagina's voor specifieke tips.

18. Kan ik allergisch reageren op een van de producten?
Onze producten zijn dermatologisch getest, maar als je een gevoelige huid hebt, raden we aan om een patch-test uit te voeren voordat je het product volledig gebruikt.

19. Hoe gebruik ik mijn product?
Op de productpagina van elk product vind je een uitgebreide gebruiksaanwijzing. Neem contact met ons op als je nog vragen hebt.

Contact & Klantenservice

20. Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@illumineer.me. Ons team staat klaar om je te helpen!

21. Wanneer kan ik een reactie verwachten?
We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

22. Wat als ik technische problemen heb met de website?
Probeer je cache en cookies te wissen of een andere browser te gebruiken. Neem contact met ons op via info@illumineer.me als het probleem blijft bestaan.

Garantie & Service

23. Bieden jullie garanties op jullie producten?
Ja, we bieden een garantie van 1 jaar op al onze producten. Neem contact met ons op voor meer informatie.

24. Wat dekt de garantie?
Onze garantie dekt fabricagefouten en defecten. Slijtage en verkeerd gebruik vallen hier niet onder.

25. Hoe claim ik mijn garantie?
Neem contact op met info@illumineer.me en voeg je aankoopbewijs en een beschrijving van het probleem toe.

Overige Vragen

26. Hebben jullie kortingen of promoties?
Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten voor exclusieve aanbiedingen en kortingen!

27. Waar zijn jullie producten verkrijgbaar?
Onze producten zijn exclusief verkrijgbaar via onze webshop.